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Cierre Tecnico

**Tecnico: Se instala equipo?:Comentarios:
  
Actuacion Nο. de serie equipo instalado:
  
Horario a Se desinstala equipo?:
  
**Provincia Nο. de serie equipo desinstalado:
  
Velocidad de subida: Franqueo:
 
Velocidad de bajada: Gia: Contacto:
 
Cobertura: 2G 3G3G-VAG
 
Resultado de actuacion:
TIPO DE CHECK-LIST:
Incidencia
Codigo Tipo
Empresa
Dirección
Provincia
Contacto Tfno Contacto
Instaladora
COMPROBACIONES A SEGUIRSI/NOCOMENTARIOS

Reiniciar router para descartar posible bloqueo

Conectar router de pruebas en PTR (descartando PCR) o roseta principal. En caso de existir sala riti realizar las pruebas en ese punto

Descartar problemas con fuente de alimentación, verificar IOS actualizada y esperar que se configure

Realizar medidas con DR y TX y recoger valores y distancia de corte

En el caso de AI confirmar router configurado con datos cliente

Revisión red interna y reparación de la misma

Confirmar con cliente numero de telefono y horario de atención

Se conecta el cpe del cliente a PTR

Técnico se encola

Informar del resultado de las pruebas al agente que atiende indicando el escenario de incidencia

Pruebas complementarias con agente: bajada de perfil 128 y prueba SELT

DATOS A RECOGERRESULTADOSCOMENTARIOS

Medida DR

Medida TX

Distancia corte

Telefono contacto cliente

Horario de atención

COMPROBACIONES A SEGUIRSI/NOCOMENTARIOS

Reiniciar router para descartar posible bloqueo

Conectar router en PTR (descartando PCR) o roseta principal, aislando la instalación del cliente. En caso de existir sala riti realizar las pruebas en ese punto

Conectar CPE de pruebas del técnico

– En AD se tiene que autoconfigurar, verificar pruebas y funcionamiento con terminal telefonico

– En AI se configura cpe con user/pass de cliente, verificar pruebas y funcionamiento con terminal telefonico

En caso de sustituir CPE descartar problemas de fuente alimentación , IOS actualizada

Realizar medidas con DR y TX y recoger valores y datos de sincronismo

Revisión de red interna y reparación de la misma

Confirmar numero de telefono abonado y horario de atencion

Conectar CPE de cliente en PTR/RITI y encolarse

Informar del resultado de las pruebas al agente que atiende indicando el escenario de incidencia

DATOS A RECOGERRESULTADOSCOMENTARIOS

Medida DR

Medida TX

Versión IOS

Telefono contacto cliente

Horario de atención

Datos sincronismo

COMPROBACIONES A SEGUIRSI/NOCOMENTARIOS

Entrar al cpe de cliente y recoger “adsl info –cuts” “sysinfo” obtenemos el nº de cortes y cuando fue el ultimo corte y el tiempo que lleva el cpe levantado (averiguar si lo reinicio el cliente). Si no hay cortes de sincronismo y cpe levantado, averiguar si es cortes en wifi, LAN, voz

Realizar medidas con equipos de medida en PTR y punto final recogiendo valores para descartar red interior

Conectar router en PTR (descartando PCR) o roseta principal, aislando la instalación del cliente. En caso de existir sala riti realizar las pruebas en ese punto

Descartar problemas con fuente de alimentación, verificar IOS actualizada y esperar que se configure

Monitorizar el servicio durante 15 minutos para verificar si persisten los cortes con el cpe de pruebas. CPE debe estar configurado con los datos del cliente

Revisión de red interna y reparación de la misma

Confirmar numero de telefono abonado y horario de atencion

El CPE de pruebas en PTR/RITI con los 15 minutos de monitorización y encolarse

Informar del resultado de las pruebas al agente que atiende indicando el escenario de incidencia

DATOS A RECOGERRESULTADOSCOMENTARIOS

sysinfo

adsl info -cuts

Medida DR en PTR

Medida TX en PTR

Medida DR en punto final

Medida TX en punto final

Telefono contacto cliente

Horario de atención

COMPROBACIONES A SEGUIRSI/NOCOMENTARIOS

Reiniciar router para descartar posible bloqueo

Anotar datos de sincronismo

–En AD calcular distancia a central

–En AI ver si corresponden con la modalidad de ADSL contratado

Realizar test de velocidad con wifi deshabilitada con el portatil de pruebas al CPE por ethernet. En el caso de problemas de velocidad, verificar con CPE de pruebas

Conectar router en PTR (descartando PCR) o roseta principal. En caso de existir sala riti realizar las pruebas en ese punto

Realizar medidas con DR y TX y recoger valores.

Revisión de red interna y reparación de la misma

Confirmar numero de telefono abonado y horario de atencion

Conectar CPE de cliente en posición final y encolarse

Informar del resultado de las pruebas al agente que atiende indicando el escenario de incidencia

DATOS A RECOGERRESULTADOSCOMENTARIOS

Datos sincronismo

Text velocidad con wifi deshabilitada

Text velocidad con CPE de pruebas

Medida DR

Medida TX

Telefono contacto cliente

Horario de atención

AD - Distancia cliente a central

AI - Modalidad de ADSL

COMPROBACIONES A SEGUIRSI/NOCOMENTARIOS

Conectar router en PTR (descartando PCR) o roseta principal, aislando la instalación del cliente. En caso de existir sala riti realizar las pruebas en ese punto

Realizar medidas con DR y TX en PTR/RITI y recoger valores. (Cuidado con voltaje en linea)

Confirmar CPE configurado con los datos del cliente (USER/PASS)

Revisión de red interna y reparación de la misma

Confirmar numero de telefono abonado y horario de atencion

Conectar CPE de cliente en posición final y encolarse

Informar del resultado de las pruebas al agente que atiende indicando el escenario de incidencia

<
DATOS A RECOGERRESULTADOSCOMENTARIOS

Medida DR

Medida TX

Telefono contacto cliente

Horario de atención

Voltaje en la linea (Tensión)

Tono

COMPROBACIONES A SEGUIRSI/NOCOMENTARIOS

Conectar router en PTR (descartando PCR) o roseta principal, aislando la instalación del cliente. En caso de existir sala riti realizar las pruebas en ese punto

Realizar medidas con DR y TX en PTR/RITI y recoger valores. (Cuidado con voltaje en linea)

Confirmar CPE configurado con los datos del cliente (USER/PASS)

Revisión de red interna y reparación de la misma

Confirmar numero de telefono abonado y horario de atencion

Conectar CPE de cliente en posición final y encolarse

Informar del resultado de las pruebas al agente que atiende indicando el escenario de incidencia

<
DATOS A RECOGERRESULTADOSCOMENTARIOS

Medida DR

Medida TX

Telefono contacto cliente

Horario de atención

Voltaje en la linea (Tensión)

Tono

REGISTRO DE DATOS
Equipo Principal Equipo de backup Comentarios
Modelo CPE instalado
Número de serie CPE
Version de IOS
Puerta de enlace
Máscara de red
Dns primario
Dns secundario
CPE conectado a LAN cliente
Interfaz WAN del CPE
Interfaz LAN del CPE 
Equipo LAN de cliente
Interfaz LAN equipo de cliente
Cableado LAN
Cableado WAN
Equipo conectado a red eléctrica
Toma eléctrica utilizada
Voltaje
Equipo encendido
Equipo conectado
Otros equipos
PRUEBAS REALIZADAS
Resultado Pruebas Comentarios
Prueba de continuidad  
Prueba de calidad  
Prueba de servicio  
Prueba con el cliente  
Contacto cliente  
ENCOLADO  Hora encolado
NUMERO  Hora llamada plataforma
Descripción instalación cliente ( Cableados)
Descripción instalación cliente (Equipos conectados)
Comentarios